Echanges et Retours

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE MASON’S

Vous pouvez demander un retour, un échange ou une Carte Cadeau dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, en utilisant la procédure en ligne dédiée.
Avant de poursuivre, nous vous rappelons que les conditions varient selon l’option choisie :

OPTION CHOISIE FRAIS D’EXPÉDITION DU RETOUR VALEUR ACCORDÉE CAS PARTICULIERS
Retour avec remboursement À la charge du client Remboursement de la valeur des produits retournés et acceptés Le coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant remboursé, sauf en cas de défaut réel ou de non-conformité constatée par Mason’s.
Échange À la charge de Mason’s Échange de taille, couleur ou modèle, selon disponibilité En cas de retour d’une commande reçue à la suite d’un échange, la gestion du retour sera à la charge du client.
Carte Cadeau À la charge de Mason’s Carte Cadeau avec une valeur majorée de 5% En cas de retour d’une commande payée avec une Carte Cadeau, la gestion du retour sera à la charge du client.

Les articles pour lesquels le service d’ourlet personnalisé a été demandé NE peuvent PAS être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut réel ou de non-conformité constatée par Mason’s.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR, UN ÉCHANGE OU UNE CARTE CADEAU

Pour lancer la procédure, accédez au formulaire dédié et saisissez les informations demandées, notamment le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE 

Une fois la demande complétée, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour procéder au retour de l’article et, le cas échéant, l’étiquette de retour.
Le produit devra être remis au transporteur ou déposé au point de dépôt indiqué dans un délai de 10 jours à compter de la réception de l’étiquette de retour.
Si le colis n’est pas remis dans ce délai, l’étiquette ne sera plus utilisable et la demande de retour, d’échange ou de Carte Cadeau pourra ne pas être acceptée.


OPTIONS DISPONIBLES

1. RETOUR AVEC REMBOURSEMENT

Si vous choisissez le retour avec remboursement, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Le coût de l’étiquette de retour sera déduit du montant remboursé, ou devra être pris en charge directement par le client selon les modalités indiquées pendant la procédure.
Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables, sauf si Mason’s constate un défaut réel ou une réelle non-conformité du produit.
Le remboursement sera effectué après réception et contrôle de l’article retourné. Mason’s se réserve le droit de ne pas accepter les retours qui ne respectent pas les conditions indiquées sur cette page.

Une seule étiquette de retour sera fournie.

2. ÉCHANGE

Si vous choisissez l’échange, vous pouvez demander le remplacement du produit par une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, selon disponibilité.
Dans ce cas, les frais d’expédition du retour sont à la charge de Mason’s.
L’échange sera traité après réception et contrôle de l’article retourné. Le produit devra respecter toutes les conditions de retour indiquées sur cette page.
Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, notre Service Client vous indiquera les alternatives possibles.

En cas de retour d’une commande reçue à la suite d’un échange, la gestion du retour sera à la charge du client. Pour plus d’informations ou pour recevoir de l’aide, vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail à l’adresse customerservice@masons.it ou via WhatsApp au 0039 388 302 1004.

3. CARTE CADEAU AVEC VALEUR MAJORÉE

Si vous choisissez la Carte Cadeau, les frais d’expédition du retour sont à la charge de Mason’s.
La Carte Cadeau aura une valeur majorée de 5% par rapport au montant des produits retournés et acceptés.
La Carte Cadeau sera émise après réception et contrôle de l’article retourné. Elle pourra être utilisée pour un futur achat sur Mason’s et ne pourra pas être convertie en argent.

En cas de retour d’une commande payée avec une Carte Cadeau, la gestion du retour sera à la charge du client. Pour plus d’informations ou pour recevoir de l’aide, vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail à l’adresse customerservice@masons.it ou via WhatsApp au 0039 388 302 1004.

ARTICLES AVEC OURLET PERSONNALISÉ

Les articles pour lesquels le service d’ourlet personnalisé a été demandé ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés. L’ourlet est réalisé à la demande du client et modifie l’article par rapport au produit d’origine. Pour cette raison, un article avec ourlet personnalisé ne peut pas être retourné pour un échange de taille, de modèle, de couleur, une Carte Cadeau ou un remboursement.

La protection prévue en cas de défaut réel ou de non-conformité constatée par Mason’s reste valable.

CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR, D’UN ÉCHANGE OU D’UNE CARTE CADEAU

Le retour, l’échange ou la Carte Cadeau ne pourront être acceptés que si l’article respecte toutes les conditions suivantes :

  • l’article doit être intact ;
  • l’article ne doit pas avoir été utilisé, lavé, endommagé ou altéré ;
  • l’article doit conserver toutes ses étiquettes d’origine ainsi que le fil de sécurité encore attaché ;
  • l’article ne doit présenter ni taches, ni odeurs, ni signes d’usure, ni plis anormaux dus à l’utilisation ;
  • l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, sachets ou étiquettes reçus ;
  • la demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande ;
  • le produit doit être remis au transporteur ou déposé au point de dépôt indiqué dans les 10 jours suivant la réception de l’étiquette de retour.

Mason’s se réserve le droit de ne pas accepter les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions. En cas de retour non accepté, l’article pourra être renvoyé au client. Les éventuels nouveaux frais d’expédition seront à la charge du client.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Un produit est considéré comme défectueux, endommagé ou non conforme uniquement lorsqu’il présente une anomalie réelle, objective et vérifiable, présente au moment de la livraison et non liée à l’utilisation, au lavage, au repassage, à l’usure ou à un traitement incorrect de l’article.

Peuvent être considérés comme des défauts ou des non-conformités :

  • produit reçu différent de celui commandé ;
  • taille, modèle ou couleur ne correspondant pas à la commande effectuée ;
  • composants de l’article non fonctionnels ou non correctement appliqués ;
  • anomalies évidentes de confection ou de production ;
  • défauts compromettant l’intégrité, la fonctionnalité ou l’utilisation normale de l’article.

NE sont en revanche PAS considérés comme des défauts ou des non-conformités :

  • légères différences de couleur dues au rendu de l’écran, à la lumière photographique ou aux paramètres de l’appareil ;
  • variations naturelles de teinte, de lavage ou de toucher du tissu ;
  • petites irrégularités liées à la teinture en pièce, aux traitements artisanaux ou à la nature du tissu ;
  • différences de coupe entre différents modèles, tissus ou lavages ;
  • choix incorrect de la taille ;
  • changement d’avis personnel concernant l’achat ;
  • dommages causés par l’utilisation, le lavage, le repassage, l’usure ou un traitement incorrect de l’article ;
  • articles utilisés, lavés, modifiés ou dépourvus des étiquettes d’origine et du fil de sécurité.

Le signalement d’un défaut présumé ou d’une non-conformité présumée doit être envoyé avant le retour de l’article, avec des photographies claires du produit, de l’anomalie constatée et de l’étiquette intérieure.
Mason’s évaluera la demande et, si le défaut ou la non-conformité est confirmé, indiquera au client la solution la plus appropriée.

Si, après contrôle, le produit ne s’avère pas défectueux ou non conforme, la demande sera traitée comme un retour standard. Dans ce cas, les frais d’expédition du retour resteront à la charge du client.

 

TEINTURE EN PIÈCE, ARTISANAT ET VARIATIONS DU PRODUIT

Chaque article Mason’s est réalisé avec une attention sartoriale et, dans de nombreux cas, soumis à des traitements de teinture, de lavage et de finition qui lui confèrent un caractère unique.
D’éventuelles légères variations de couleur, de ton, de toucher du tissu ou de rendu du lavage sont des caractéristiques naturelles du processus de production et artisanal, et ne doivent pas être considérées comme des défauts.

Les images présentes sur le site sont également réalisées avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les produits. Toutefois, la perception des couleurs peut varier selon l’appareil utilisé, la luminosité de l’écran et les paramètres d’affichage.

Ces différences ne constituent pas un motif de non-conformité du produit.

CHOISIR SA TAILLE EN TOUTE CONSCIENCE

Chaque expédition, à l’aller comme au retour, a un impact sur l’environnement.
C’est pourquoi nous vous invitons à consulter attentivement le Guide des Tailles et les informations présentes sur la fiche produit avant de finaliser votre achat.
Choisir la bonne taille permet de réduire les retours, les expéditions inutiles et l’impact environnemental.

Pour choisir l’article, la taille ou la coupe la plus adaptée, vous pouvez contacter notre Personal Shopper avant de finaliser votre achat.
Ce service est conçu pour vous aider à évaluer la coupe, le modèle et les caractéristiques du produit, afin de réduire le risque d’échange ou de retour.

Nous vous conseillons de demander de l’aide notamment en cas de doute sur la taille ou avant d’acheter un article pour lequel vous souhaitez le service d’ourlet personnalisé.

L’assistance du Personal Shopper ne modifie pas les conditions de retour indiquées sur cette page : en cas de retour avec remboursement, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client ; les articles avec ourlet personnalisé ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut réel ou de non-conformité constatée par Mason’s.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Après réception du produit retourné, Mason’s procédera au contrôle de l’article.
Si le produit respecte les conditions indiquées, la demande sera traitée dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de sa réception dans notre entrepôt.

Pour toute autre question, vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@masons.it ou nous contacter via WhatsApp au 0039 388 302 1004 ou via le chat, tous deux disponibles sur la page d’accueil du site.