POLITIQUE DE RETOUR

TEINTURE EN PIÈCE ET ARTISANAT

Chaque pièce Mason’s est soumise à un procédé exclusif de teinture et de lavage artisanal, conférant à chaque produit un caractère unique.

Ces traitements, réalisés avec des composants naturels certifiés et écoresponsables, sont effectués selon des techniques artisanales ancestrales.

Notre savoir-faire artisanal et notre expertise en confection s’expriment dans chaque détail : les légères variations que vous pourriez observer ne sont pas des défauts, mais bien la marque précieuse du travail manuel et du soin apporté à chaque pièce. C’est précisément cette unicité et ces subtiles nuances de teinte qui rendent chaque article véritablement unique — un authentique 1 of 1, représentant l’essence même de notre tradition manufacturière.

CHOISISSEZ VOTRE TAILLE EN TOUTE CONSCIENCE

Chaque expédition — aller comme retour — a un impact sur l’environnement. C’est pourquoi nous vous invitons à choisir votre taille de manière réfléchie. Nous mettons à votre disposition des outils pratiques tels que notre GUIDE DES TAILLES et notre SERVICE DE PERSONAL SHOPPER, afin de limiter les transports inutiles et de favoriser ensemble une consommation plus responsable.

VARIATIONS ARTISANALES ET PERCEPTION DU PRODUIT

Chez Mason’s, nous nous engageons à représenter chaque produit avec la plus grande fidélité, grâce à des images soignées et des descriptions détaillées permettant de transmettre la qualité réelle de nos articles via vos appareils.

Nous souhaitons toutefois préciser que d’éventuelles légères différences de couleur, de tissu ou de coupe ne constituent pas des défauts de conformité. Ces variations peuvent dépendre de plusieurs facteurs, tels que :

• le rendu des couleurs de votre écran ;

• les conditions d’éclairage lors des prises de vue ;

• l’unicité naturelle de chaque pièce, issue de notre tradition artisanale et de confection.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU DEMANDER UN ÉCHANGE

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, vous pouvez effectuer votre demande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise (le décompte commence à partir de la date de livraison).

Pour lancer la procédure de retour ou d’échange, il vous suffit d’accéder au lien suivant et de remplir les champs avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : formulaire de retour.

Une fois votre demande d’échange validée, vous recevrez par e-mail l’étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires.

Une fois la demande de retour effectuée, notre service client vous contactera via WhatsApp ou par e-mail. Vous recevrez ensuite l’étiquette d’expédition et les instructions à suivre.

Vous pourrez choisir entre la collecte à domicile ou la remise du colis dans un point relais UPS/BRT.

Les possibilités suivantes sont disponibles :

1) ÉCHANGE (GRATUIT)

* L'option n'est pas valable pour les pays non membres de l'UE

Il sera possible d'effectuer un changement de taille, de modèle ou de couleur. L'échange est gratuit. L'étiquette sera valable uniquement pendant 10 jours. Vous pourrez choisir de demander l'enlèvement de votre colis à domicile ou alternativement de le déposer dans un point de collecte UPS/BRT. Si le colis n'est pas déposé ou récupéré par le transporteur dans ce délai, l'étiquette fournie ne sera plus utilisable.

2) ÉCHANGE AVEC CARTE CADEAU (GRATUIT)

* Option payante pour les pays non membres de l'UE

Il sera possible d'opter pour une carte cadeau sans date d'expiration à utiliser pour un achat futur. La valeur de la carte cadeau sera égale au montant du vêtement retourné. L'échange avec carte cadeau est gratuit. L'étiquette sera valable uniquement pendant 10 jours. Vous pourrez choisir de demander l'enlèvement de votre colis à domicile ou alternativement de le déposer dans un point de collecte UPS/BRT. Si le colis n'est pas déposé ou récupéré par le transporteur dans ce délai, l'étiquette fournie ne sera plus utilisable.

3) RETOUR AVEC REMBOURSEMENT (À LA CHARGE DU CLIENT)

Étiquette à la charge du client. Le montant de l'étiquette sera déduit du remboursement du vêtement. L'étiquette sera valable uniquement pendant 10 jours. Vous pourrez choisir de demander l'enlèvement de votre colis à domicile ou alternativement de le déposer dans un point de collecte UPS/BRT. Si le colis n'est pas déposé ou récupéré par le transporteur dans ce délai, l'étiquette fournie ne sera plus utilisable.

CONDITIONS DE RETOUR

Les échanges/retours seront acceptés uniquement s'ils respectent ces conditions :

• Le vêtement doit être intact
• Le produit peut être essayé, testé ou vérifié, mais
  ne doit pas être utilisé, lavé ou endommagé.
  Dans le cas contraire, un dédommagement de la valeur du produit sera exigé.
• Toutes les étiquettes et le fil de sécurité doivent être présents sur le produit
• Le vêtement doit être exempt de modifications de tailleur, par exemple l'ourlet
• La demande d'échange/retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise
• Les vêtements avec ourlet personnalisé ne peuvent pas être retournés ou échangés
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, munis d'éventuels sachets et de tout ce qui est fourni
• Les produits retournés doivent être livrés au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours, qui court à partir du moment où vous avez communiqué au Vendeur votre décision de vous rétracter du contrat. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté

Une fois le produit retourné reçu et examiné, nous procéderons au contrôle du vêtement. L'échange ou le retour seront traités dans un délai de 15 jours ouvrables.

Pour toute autre question ou doute, vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@masons.it ou nous contacter via WhatsApp au numéro 0039 388 302 1004 ou via chat, tous deux présents sur la page d'accueil du site.